人々はさまざまな理由で心霊ホットラインに電話します。他では見つけるのが難しいかもしれない質問に対する答えを求めて、好奇心からこれを行う人もいます。また、私生活や仕事での行き詰まりを感じ、霊能者が洞察や方向性を示してくれるのを期待して指導を求める人もいます。また、精神的なサポートを求めて、自分の問題を聞いてくれたり、苦しいときになだめる声をかけてくれる心霊ホットラインを利用する人もいます。電話の内容は、忘れ物を探すことから人間関係、仕事の選択、人生についてのアドバイスまで多岐にわたります。